Прошло больше года с момента публикации последней статьи, а я все равно считаю, что CRM должна быть простой и легкой.
Большой и сложный функционал рисует на лице продавца (который запустил эту большую и сложную CRM) озадаченный печальный смайлик...
вторник, 27 марта 2012 г.
четверг, 17 февраля 2011 г.
Взгляд назад
Хорошо все-таки оглядываться назад. На то, что было сделано, как было сделано, когда было сделано.
Когда мы трудимся, в памяти фиксируются события, наиболее значимые для нас, но вспомнить то, что нам помогло и помешало - очень сложно.
Давайте разберемся, зачем вообще оглядываться в прошлое и что это дает. Прошлое, условно говоря, - это совокупность прожитых моментов, выполненных дел, сказанных слов, совершенных поступков. Все это формирует дорожку, которую можно назвать участком прожитой жизни. Как она была прожита? Мы ведь стремимся к чему-то, а взгляд назад позволяет оценить - не сбились ли с пути, что нам из сделанного оказалось особенно полезным, а в чем мы допустили промах и даже не заметили. Значит, в следующий раз можно будет целенаправленно использовать успешный опыт и взять себе на заметку, что такие-то действия в такой-то ситуации оказались напрасными/ошибочными/неэффективными.
Печально, что на память нельзя положиться. Нельзя вот сесть и вспомнить все, что было сделано за месяц. Лучше сесть и записать. И писать лучше каждый день. Выписывая все мысли, мы освобождаем голову, обозреваем прожитый день, делаем выводы сразу же. Причем глядя на день, делаем одни выводы, а глядя на прожитый год - совсем другие.
Еще хорошо, глядя назад, находить проблемные места, замечать какие-то конфликты и недоделки. И совершенствовать это. Конфликт, разногласие, проблема - это всегда возможность стать лучше. Вы находите решение и радуетесь: во-первых, это вы нашли решение, вы - молодец, во-вторых, вы избавились от отягощающих отрицательных эмоций, которые сопровождали конфликт или проблему, в-третьих, у вас впереди уже посветлевшая дорожка и открыт путь к новым возможностям. Найденное решение, сделанное улучшение - это всегда плюс в вашу копилку. Это капля опыта. По закону перехода количественных улучшений в качественное, все это рано или поздно приведет к изменению вашего качества. Например, раньше вы обладали навыками, глядя на которые, опытный продавец сказал, что вы еще совсем зеленый. Спустя некоторое время вы наработали еще один навык, потом еще один, и еще, и еще... В общем, в вашем арсенале теперь такие умения, которые у опытного вызывают уважение - он воспринимает вас как равного. И с таким приятно поделиться опытом, и узнать что-нибудь новенькое от него.
К тому же, получая все больше и больше навыков, вы позволяете все бОльшую свободу действий, у вас есть гораздо больше альтернатив достичь желаемого. Вы меньше тревожитесь, потому что знаете, я сталкивался с тем-то и тем-то, и я справлюсь с этим. Применяя навыки, всегда делаешь какие-то выводы о том, как устроен этот мир, как в этом мире лучше всего действовать. И картина мира проясняется, становится более четкой, красочной. Обзор становится такой, что видишь такое количество возможностей, что улыбка сама собой расползается на лице :)
Когда мы трудимся, в памяти фиксируются события, наиболее значимые для нас, но вспомнить то, что нам помогло и помешало - очень сложно.
Давайте разберемся, зачем вообще оглядываться в прошлое и что это дает. Прошлое, условно говоря, - это совокупность прожитых моментов, выполненных дел, сказанных слов, совершенных поступков. Все это формирует дорожку, которую можно назвать участком прожитой жизни. Как она была прожита? Мы ведь стремимся к чему-то, а взгляд назад позволяет оценить - не сбились ли с пути, что нам из сделанного оказалось особенно полезным, а в чем мы допустили промах и даже не заметили. Значит, в следующий раз можно будет целенаправленно использовать успешный опыт и взять себе на заметку, что такие-то действия в такой-то ситуации оказались напрасными/ошибочными/неэффективными.
Печально, что на память нельзя положиться. Нельзя вот сесть и вспомнить все, что было сделано за месяц. Лучше сесть и записать. И писать лучше каждый день. Выписывая все мысли, мы освобождаем голову, обозреваем прожитый день, делаем выводы сразу же. Причем глядя на день, делаем одни выводы, а глядя на прожитый год - совсем другие.
Еще хорошо, глядя назад, находить проблемные места, замечать какие-то конфликты и недоделки. И совершенствовать это. Конфликт, разногласие, проблема - это всегда возможность стать лучше. Вы находите решение и радуетесь: во-первых, это вы нашли решение, вы - молодец, во-вторых, вы избавились от отягощающих отрицательных эмоций, которые сопровождали конфликт или проблему, в-третьих, у вас впереди уже посветлевшая дорожка и открыт путь к новым возможностям. Найденное решение, сделанное улучшение - это всегда плюс в вашу копилку. Это капля опыта. По закону перехода количественных улучшений в качественное, все это рано или поздно приведет к изменению вашего качества. Например, раньше вы обладали навыками, глядя на которые, опытный продавец сказал, что вы еще совсем зеленый. Спустя некоторое время вы наработали еще один навык, потом еще один, и еще, и еще... В общем, в вашем арсенале теперь такие умения, которые у опытного вызывают уважение - он воспринимает вас как равного. И с таким приятно поделиться опытом, и узнать что-нибудь новенькое от него.
К тому же, получая все больше и больше навыков, вы позволяете все бОльшую свободу действий, у вас есть гораздо больше альтернатив достичь желаемого. Вы меньше тревожитесь, потому что знаете, я сталкивался с тем-то и тем-то, и я справлюсь с этим. Применяя навыки, всегда делаешь какие-то выводы о том, как устроен этот мир, как в этом мире лучше всего действовать. И картина мира проясняется, становится более четкой, красочной. Обзор становится такой, что видишь такое количество возможностей, что улыбка сама собой расползается на лице :)
вторник, 18 января 2011 г.
Зачем нужна CRM-система? Часть 1
CRM - Client Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). Когда я впервые начинал заниматься CRM-системами, то подходил к этому как программист и теперь понимаю, что тот подход был неправильный. Я "верил на слово" эффекту, который должна давать такая система. А поработав в продажах и попробовав несколько программ (в основном, для некоторых целей писал свои простенькие системы - они делали именно то, что мне было нужно, без лишних заморочек). Суть CRM-системы - это эффективное обслуживание клиентов. Давайте кратко пробежимся по основным необходимым функциям такой системы.
Человеческая память несовершенна. Далеко не все люди способны помнить ВСЮ информацию о своих клиентах. Поэтому ведение контактной информации - одна из необходимых функций. Кроме того, важно записывать результаты своих контактов с тем или иным клиентом. Со временем, можно будет сесть и проанализировать всю историю отношений, найти свои ошибки, найти способы их устранения и улучшения отношений.
Ведение истории отношений полезно еще и тем, что там мы помечаем особенности ведения дел именно с этим клиентом. Самый что ни на есть индивидуальный подход.
Следующей важной выгодой от применения CRM-системы я считаю производительность труда продавца или менеджера по работе с клиентами. CRM-система опирается на уже организованный бизнес-процесс, она под него подстраивается, делает работу более быстрой, освобождая время и силы человека на главные дела, а рутину и различные расчеты перекладывая на плечи системы.
Работник компании должен высококлассно обслужить клиента. А этому способствует психологически грамотное общение и отношение к клиенту, решение проблем клиента, высокая компетентность того, кто обслуживает, скорость обслуживания и выполнение работы в установленные сроки. Если система берет на себя всякую дурацкую работу, которая, тем не менее, необходима, и которую может сделать компьютер, то у человека остается больше сил и времени на выполнение именно той работы, которую он может выполнить как человек: пообщаться, выявить потребность клиента, найти решение проблемы клиента, согласовать то, как будет реализовано решение и запустить процесс по реализации этого решения.
На работе все еще делаю CRM-систему, которая настроена на наши методы работы. Усовершенствований еще предстоит много. Будет добавлен анализ постоянной потребности в том или ином товаре для всех покупателей, чтобы быстрее и точнее комплектовать очередную поставку товара. Также, принимая во внимание нашу новую отчетность по методике СПИН, будет добавлен анализ записей в отчетах менеджеров, помеченных как "Отсрочка", "Отказ", "Прогресс" и "Заказ". Особое внимание первым трем. Там кроются причины успеха и неудач. Все это позволит сделать работу продавцов более организованной, более приятной (ведь когда все получается быстрее, лучше, точнее, когда клиенты рады, то работать - одно удовольствие!) и, как следствие, получать больше прибыли.
Пока мыслей больше нет. Как будут - продолжу эту тему. Тема широкая, интересная и полезная.
Человеческая память несовершенна. Далеко не все люди способны помнить ВСЮ информацию о своих клиентах. Поэтому ведение контактной информации - одна из необходимых функций. Кроме того, важно записывать результаты своих контактов с тем или иным клиентом. Со временем, можно будет сесть и проанализировать всю историю отношений, найти свои ошибки, найти способы их устранения и улучшения отношений.
Ведение истории отношений полезно еще и тем, что там мы помечаем особенности ведения дел именно с этим клиентом. Самый что ни на есть индивидуальный подход.
Следующей важной выгодой от применения CRM-системы я считаю производительность труда продавца или менеджера по работе с клиентами. CRM-система опирается на уже организованный бизнес-процесс, она под него подстраивается, делает работу более быстрой, освобождая время и силы человека на главные дела, а рутину и различные расчеты перекладывая на плечи системы.
Работник компании должен высококлассно обслужить клиента. А этому способствует психологически грамотное общение и отношение к клиенту, решение проблем клиента, высокая компетентность того, кто обслуживает, скорость обслуживания и выполнение работы в установленные сроки. Если система берет на себя всякую дурацкую работу, которая, тем не менее, необходима, и которую может сделать компьютер, то у человека остается больше сил и времени на выполнение именно той работы, которую он может выполнить как человек: пообщаться, выявить потребность клиента, найти решение проблемы клиента, согласовать то, как будет реализовано решение и запустить процесс по реализации этого решения.
На работе все еще делаю CRM-систему, которая настроена на наши методы работы. Усовершенствований еще предстоит много. Будет добавлен анализ постоянной потребности в том или ином товаре для всех покупателей, чтобы быстрее и точнее комплектовать очередную поставку товара. Также, принимая во внимание нашу новую отчетность по методике СПИН, будет добавлен анализ записей в отчетах менеджеров, помеченных как "Отсрочка", "Отказ", "Прогресс" и "Заказ". Особое внимание первым трем. Там кроются причины успеха и неудач. Все это позволит сделать работу продавцов более организованной, более приятной (ведь когда все получается быстрее, лучше, точнее, когда клиенты рады, то работать - одно удовольствие!) и, как следствие, получать больше прибыли.
Пока мыслей больше нет. Как будут - продолжу эту тему. Тема широкая, интересная и полезная.
среда, 12 января 2011 г.
Как организовать работу?
Послушал аудиокнигу Форда "Моя жизнь, мои достижения" и впечатлился тем, как он подходит к делу. Больше всего интересна организация труда: как организовать работу, чтобы делать по возможности только главное, а рутину "повесить" на компьютер, если это возможно. И постоянно искать улучшения.
Сейчас вижу, что продажнику нужно общаться с клиентами и решать их проблемы. Все, что связано с расчетами, документами и различными операциями, то их стоило бы автоматизировать по максимуму. Конечная цель, как сейчас представляется, наиболее быстро и эффективно решать проблемы клиента, чтобы основное время уделялось построению и укреплению отношений.
Для того, чтобы быстро и эффективно решать проблемы клиента, необходим высокий профессионализм. То есть это:
- отличное знание продукта (знание как и зачем можно использовать продаваемый товар),
- знание бизнеса клиента (что он делает, как применяет наш товар, как наш товар можно еще применить, чтобы решить его проблему, что ему дает тот или иной способ применения),
- знание психологии (уметь общаться и обращаться с людьми, располагать к сотрудничеству с тобой и фирмой, уметь обслуживать на высоком уровне, уважительно и надолгозацеплятельно).
Скорость и качество обслуживания напрямую зависит от затрат. Это затрачиваемые усилия (лишние усилия, усилия "не туда", усилия "не те"), время, деньги (и возможно еще нервы, но если вы тратите нервы клиента - это показатель вашей низкой квалификации). Поэтому затраты постоянно надо сводить к нулю. У продавца есть мозги - это основной инструмент. Его мозг обрабатывает информацию, которую он берет, например, со слов клиента, из общения с другими сотрудниками фирмы, из списка постоянно потребляемых товаров, из списка товаров, которыми наиболее часто интересуются клиенты и т. д.. Скорость обработки, умение правильно интерпретировать всю эту информацию неизбежно приводит к повышению собственного уровня продаж. Делать правильное и делать правильно - этого необходимо добиваться.
Но вернемся к мозгам. Мозги продавца - инструмент, тот же компьютер. Они часто используют справочники и другие источники, в которых информация может меняться, но всегда актуальна (сроки поставок, например, наличие того или иного товара на складе, список счетов и прогноз продаж и т. п.). Поставим задачу увеличить производительность труда, то есть количество получаемых результатов за единицу времени. Для этого можно:
- сократить затраты времени на доступ к часто используемой информации, держать ее на виду или в быстродоступном месте;
- переложить на плечи компьютера всевозможные анализы и статистические расчеты, все это здорово помогает принимать правильные и точные решения, но это все же тупая рутинная работа, которую должен делать комп, так пусть он ее и делает;
- постоянно анализировать как работает весь конвейер ваших дел, то есть определенный бизнес-процесс, как его можно укоротить по времени, или по количеству затрачиваемых операций, или перестроить для большей экономии времени или получения бОльших результатов;
- учиться учиться, то есть учиться надежнее и качественнее усваивать новое и приобретать навыки и умения, это позволит автоматизировать поиск решений для клиента еще в уме, находить подходящие альтернативы и многое другое.
Таким образом, организовать труд продавца можно, но реорганизациям, как мне кажется, конца не будет, всегда можно что-то улучшить. Вот сейчас вспомнил, что так и Форд говорил - всегда можно что-то улучшить. У него была отличная фраза (не дословно): "Если вы видите, что какое-то усовершенствование позволит сэкономить вам 10%, но вы не внедряете его, то примите тот факт, что вы без него уже платите налог размером в 10%." Каждое маленькое улучшение дает прирост производительности. За счет сотни мелких улучшений эффективность вырастает в разы. Соответственно и уровень продаж растет.
Сейчас вижу, что продажнику нужно общаться с клиентами и решать их проблемы. Все, что связано с расчетами, документами и различными операциями, то их стоило бы автоматизировать по максимуму. Конечная цель, как сейчас представляется, наиболее быстро и эффективно решать проблемы клиента, чтобы основное время уделялось построению и укреплению отношений.
Для того, чтобы быстро и эффективно решать проблемы клиента, необходим высокий профессионализм. То есть это:
- отличное знание продукта (знание как и зачем можно использовать продаваемый товар),
- знание бизнеса клиента (что он делает, как применяет наш товар, как наш товар можно еще применить, чтобы решить его проблему, что ему дает тот или иной способ применения),
- знание психологии (уметь общаться и обращаться с людьми, располагать к сотрудничеству с тобой и фирмой, уметь обслуживать на высоком уровне, уважительно и надолгозацеплятельно).
Скорость и качество обслуживания напрямую зависит от затрат. Это затрачиваемые усилия (лишние усилия, усилия "не туда", усилия "не те"), время, деньги (и возможно еще нервы, но если вы тратите нервы клиента - это показатель вашей низкой квалификации). Поэтому затраты постоянно надо сводить к нулю. У продавца есть мозги - это основной инструмент. Его мозг обрабатывает информацию, которую он берет, например, со слов клиента, из общения с другими сотрудниками фирмы, из списка постоянно потребляемых товаров, из списка товаров, которыми наиболее часто интересуются клиенты и т. д.. Скорость обработки, умение правильно интерпретировать всю эту информацию неизбежно приводит к повышению собственного уровня продаж. Делать правильное и делать правильно - этого необходимо добиваться.
Но вернемся к мозгам. Мозги продавца - инструмент, тот же компьютер. Они часто используют справочники и другие источники, в которых информация может меняться, но всегда актуальна (сроки поставок, например, наличие того или иного товара на складе, список счетов и прогноз продаж и т. п.). Поставим задачу увеличить производительность труда, то есть количество получаемых результатов за единицу времени. Для этого можно:
- сократить затраты времени на доступ к часто используемой информации, держать ее на виду или в быстродоступном месте;
- переложить на плечи компьютера всевозможные анализы и статистические расчеты, все это здорово помогает принимать правильные и точные решения, но это все же тупая рутинная работа, которую должен делать комп, так пусть он ее и делает;
- постоянно анализировать как работает весь конвейер ваших дел, то есть определенный бизнес-процесс, как его можно укоротить по времени, или по количеству затрачиваемых операций, или перестроить для большей экономии времени или получения бОльших результатов;
- учиться учиться, то есть учиться надежнее и качественнее усваивать новое и приобретать навыки и умения, это позволит автоматизировать поиск решений для клиента еще в уме, находить подходящие альтернативы и многое другое.
Таким образом, организовать труд продавца можно, но реорганизациям, как мне кажется, конца не будет, всегда можно что-то улучшить. Вот сейчас вспомнил, что так и Форд говорил - всегда можно что-то улучшить. У него была отличная фраза (не дословно): "Если вы видите, что какое-то усовершенствование позволит сэкономить вам 10%, но вы не внедряете его, то примите тот факт, что вы без него уже платите налог размером в 10%." Каждое маленькое улучшение дает прирост производительности. За счет сотни мелких улучшений эффективность вырастает в разы. Соответственно и уровень продаж растет.
суббота, 18 декабря 2010 г.
В чем смысл работы продавца?
Какой смысл в работе продавца? Вот у меня товар - болты, гайки, шурупы, цепи всякие... Скучный товар? Нет! Товар отличный. И товар для меня - это только средство. Когда приходит клиент и просит у меня тот или иной товар, он приносит мне не просто необходимость в товаре. Он приносит потребность, а она диктуется тем, чем занимается клиент, возникшей проблемой, состоянием, которого желает достичь клиент (спокойствия за собранную конструкцию, например). Если клиент спрашивает у нас болт такой-то, а у меня его нет, то можно спросить - а зачем ему именно такой болт? Задать вопросы, которые бы выявили проблему. Может быть, подойдет другое решение, которое я смогу подобрать, используя свои знания о бизнесе клиента и о своем товаре. Клиент от такого отношения к себе будет рад и придет снова - потому что такой менеджер ему запомнится.
Эти рассуждения позволяют сформулировать парочку важных требований к менеджеру: знать свой товар (отлично знать!), разбираться в бизнесе клиента. Это, разумеется, не все требования, но имея их, можно здоровски поднять себе продажи.
И плавно перейдя к смыслу работы продавца, отмечу: смысл работы заключается в решении проблемы клиента (а если она четко не "видна", то еще и в выявлении), в удовлетворении его потребности, а также смысл в таком обслуживании и отношении к человеку, которое можете дать только вы. И последнее люди ценят больше всего. Эта ценность может вцепить клиента в вас и не отпускать долгое-долгое время (пока не появится более талантливый продавец или пока кто-нибудь (не будем показывать пальцем) не завалит отношения).
Хочется добавить пару мыслей умного человека Франкла (пишу не дословно и добавлю от себя). Работа примет тот смысл, который вы в нее вложите. Ищете область где бы стать незаменимым, чтобы вас ценили и труд приносил радость? Да практически любая работа подойдет. Ценить ваш ТРУД будут больше, когда ваша квалификация вырастет и окрепнет, когда вы будете делать свою работу профессионально, ответственно. А ценить ВАШ (именно ваш) труд будут тогда, когда вы приложите к нему свою личную незаменимость, свои личностные качества, какие-то интересные навыки и способности. Плюс ко всему, видение в работе смысла (того, который вы в него вложили) очень помогает легко справляться с повседневными делами, а также более продуктивно решать возникающие проблемы.
Приведу пример к последним фразам - свой подход к продажам. Я стараюсь дать клиенту лучшее обслуживание, которое могу предоставить, находясь в текущей ситуации, обладая текущими навыками и знаниями. Я уважаю клиента и отвечаю за то, как и какой товар я ему предлагаю. Для меня цель продажи - надежно решить проблему клиента и стать его помощником, деловым партнером в долгосрочной перспективе. И поскольку наиболее плотно с клиентом общаюсь я, то я должен быть готов к тому, что клиент обратится ко мне за решением возникших проблем, которые он получил при контакте с другими нашими отделами - то есть улаживать конфликты, разрешать споры и налаживать попорченные связи.
И еще по поводу смысла: если мой клиент делает детям качели и берет у меня цепь, то отчасти смыслом моей работы становится создание прочных и долговечных качелей на радость детям за приемлемую для покупателя стоимость. Если клиент берет товар на завод, смысл моей работы заключается в том, чтобы помочь обеспечить завод и не допустить простоя в его работе (что может случиться, если я неверно подберу товар или просто невнимательно отнесусь к делу; для информации - простой в работе завода всего 1 час может измеряться десятками и сотнями тысяч долларов). А если я наизусть знаю что и зачем берет клиент, то смыслом становится поддержание и укрепление отношений (извещать о новых продуктах, интересоваться его делами и т. п.).
Эти рассуждения позволяют сформулировать парочку важных требований к менеджеру: знать свой товар (отлично знать!), разбираться в бизнесе клиента. Это, разумеется, не все требования, но имея их, можно здоровски поднять себе продажи.
И плавно перейдя к смыслу работы продавца, отмечу: смысл работы заключается в решении проблемы клиента (а если она четко не "видна", то еще и в выявлении), в удовлетворении его потребности, а также смысл в таком обслуживании и отношении к человеку, которое можете дать только вы. И последнее люди ценят больше всего. Эта ценность может вцепить клиента в вас и не отпускать долгое-долгое время (пока не появится более талантливый продавец или пока кто-нибудь (не будем показывать пальцем) не завалит отношения).
Хочется добавить пару мыслей умного человека Франкла (пишу не дословно и добавлю от себя). Работа примет тот смысл, который вы в нее вложите. Ищете область где бы стать незаменимым, чтобы вас ценили и труд приносил радость? Да практически любая работа подойдет. Ценить ваш ТРУД будут больше, когда ваша квалификация вырастет и окрепнет, когда вы будете делать свою работу профессионально, ответственно. А ценить ВАШ (именно ваш) труд будут тогда, когда вы приложите к нему свою личную незаменимость, свои личностные качества, какие-то интересные навыки и способности. Плюс ко всему, видение в работе смысла (того, который вы в него вложили) очень помогает легко справляться с повседневными делами, а также более продуктивно решать возникающие проблемы.
Приведу пример к последним фразам - свой подход к продажам. Я стараюсь дать клиенту лучшее обслуживание, которое могу предоставить, находясь в текущей ситуации, обладая текущими навыками и знаниями. Я уважаю клиента и отвечаю за то, как и какой товар я ему предлагаю. Для меня цель продажи - надежно решить проблему клиента и стать его помощником, деловым партнером в долгосрочной перспективе. И поскольку наиболее плотно с клиентом общаюсь я, то я должен быть готов к тому, что клиент обратится ко мне за решением возникших проблем, которые он получил при контакте с другими нашими отделами - то есть улаживать конфликты, разрешать споры и налаживать попорченные связи.
И еще по поводу смысла: если мой клиент делает детям качели и берет у меня цепь, то отчасти смыслом моей работы становится создание прочных и долговечных качелей на радость детям за приемлемую для покупателя стоимость. Если клиент берет товар на завод, смысл моей работы заключается в том, чтобы помочь обеспечить завод и не допустить простоя в его работе (что может случиться, если я неверно подберу товар или просто невнимательно отнесусь к делу; для информации - простой в работе завода всего 1 час может измеряться десятками и сотнями тысяч долларов). А если я наизусть знаю что и зачем берет клиент, то смыслом становится поддержание и укрепление отношений (извещать о новых продуктах, интересоваться его делами и т. п.).
понедельник, 18 октября 2010 г.
Причинно-следственная связь
Литвак как-то говорит: "Мы не умеем пользоваться плодами успеха. Когда человеку плохо, он начинает жить правильно. А когда выздоравливает - снова возвращается к старому". Принцип может быть перенесен и в продажи: как только перестаешь делать вещи, которые приносят заказы, ручеек пересыхает. Это особенно видно на начальных порах - перевыполнил план, обрадовался, расслабился. В следующем месяце почему-то продажи падают. Аналогичная ситуация, когда вместо расслабления, скажем, занимаешься зачисткой хвостов - возврат документов, работа с должниками. Все жрет время. Решение - баланс. Профилактика - поиск и устранение причин, которые приводят к ненужным действиям и освобождают время для главного.
понедельник, 4 октября 2010 г.
Познакомимся
Меня зовут Павел, работаю менеджером отдела продаж. Работа интересная, нравится, в этом блоге буду делиться своим опытом.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)